Algemene verkoopvoorwaarden

Artikel 1 – Identiteit van de verkoper

De verkoper van tickets voor de activiteiten van het Multiwex is MULTIWEX SRL, geregistreerd bij de KBO onder het nummer 1009.786.133, met maatschappelijke zetel te 6900 Marche-en-Famenne, Rue des Deux Provinces 1 – België.

E-mail: info@multiwex.be

Artikel 2 – Interne regels en voorwaarden voor toegang tot de attractie

De aankoop van een dienst van MULTIWEX SRL impliceert de volledige aanvaarding van deze algemene voorwaarden, evenals de interne regels en voorschriften en de voorwaarden voor toegang tot de attractie.

Artikel 3 – Ticketprijzen / cadeaubonnen – Geen terugbetaling

1. De Directie behoudt zich het recht voor haar tarieven op elk moment te wijzigen, zonder dat dit afbreuk doet aan de geldigheid van reeds vóór deze wijziging betaalde reservaties.
2. Voor zover mogelijk zorgt de Directie van Multiwex ervoor haar bezoekers te informeren over verstoringen van haar activiteiten via een regelmatige update van haar website en sociale netwerken.
3. Aangezien deze informatie uitsluitend tot doel heeft de eventuele hinder voor klanten zoveel mogelijk te beperken, kan zij geenszins worden geïnterpreteerd als een aanvaarding door de Directie om een prijsvermindering toe te kennen voor activiteiten waarvoor de verstoringen niet via deze weg werden gemeld.
4. Ongeacht de wijze van aankoop worden reservaties voor de attracties van Multiwex noch omgeruild, noch terugbetaald, volledig noch gedeeltelijk. Het doet hierbij niet ter zake dat:
   • de reservatie niet werd gebruikt of niet langer kan worden gebruikt door de koper;
   • alle of een deel van de attracties van het complex niet toegankelijk waren of vertraagd werden tijdens de geldigheidsperiode van het toegangsbewijs, om redenen die verband houden met de uitbating van het park (storingen, veiligheidsproblemen, onderhoud of renovatie, restauratiewerken, installatie van nieuwe attracties, …), omstandigheden die in geen geval als overmacht kunnen worden beschouwd.
5. Zelfs in geval van overmacht in juridische zin, zal de verplichting van MULTIWEX SRL beperkt blijven tot het voorstellen van een nieuwe datum voor de toepassing van het door overmacht getroffen toegangsbewijs.
6. Elke deelname aan een activiteit wordt verondersteld te beginnen op het voorziene tijdstip, en bij laattijdige aankomst kan geen terugbetaling worden geëist. Naargelang de omstandigheden die door de deelnemer worden aangevoerd en de beschikbaarheid van de attracties, kan een verplaatsing van de reservatie naar goeddunken van de Directie of, bij ontstentenis daarvan, van het Multiwex-team worden toegestaan.

Artikel 4 – Cadeaubonnen

1. Het is strikt verboden om een Multiwex-cadeaubon op welke manier dan ook te reproduceren, dupliceren of vervalsen. Elke poging tot verkoop of gebruik van een onregelmatig toegangsbewijs zal, onverminderd strafrechtelijke vervolging, onmiddellijk leiden tot de inbeslagname van het betrokken toegangsbewijs, zonder mogelijkheid tot terugbetaling en onverminderd de vergoeding van de volledige geleden schade.
2. Multiwex wijst elke verantwoordelijkheid af in geval van onrechtmatig gebruik van een toegangsbewijs na verlies of diefstal ervan, indien dit verlies of deze diefstal niet vooraf werd gemeld. De geldigheid van promotiecodes op cadeaubonnen kan bijvoorbeeld door de Directie worden ingetrokken op verzoek van de benadeelde houder.

Artikel 5 – Naleving van intellectuele eigendomsrechten

De intellectuele eigendomsrechten van de site en haar elementen behoren toe aan de vennootschap MULTIWEX SRL. De verkoopsovereenkomst gesloten tussen MULTIWEX SRL en de koper verleent deze laatste geen recht om eender welk element van de website www.multiwex.be te kopiëren, reproduceren, downloaden, posten, overdragen of verspreiden.

Artikel 6 – Bescherming van de persoonlijke levenssfeer

De regels met betrekking tot de naleving van de wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens worden beschreven in het Privacybeleid, opgenomen op een specifieke pagina van de website www.multiwex.be via de daar vermelde link.

Artikel 7 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Elk geschil met betrekking tot de Multiwex-website en de verkoop van toegangsbewijzen tot de attracties wordt beheerst door het Belgisch recht. Enkel de rechtbanken van het arrondissement Marche-en-Famenne zijn bevoegd.

Artikel 8 – Online verkoop van plaatsen, toepassingsgebied

Overeenkomsten op afstand die via de website multiwex.be worden afgesloten, worden rechtstreeks gesloten met MULTIWEX SRL. Wanneer de koper een consument is in de zin van het Wetboek van Economisch Recht, worden deze overeenkomsten beheerst door de bepalingen van dat Wetboek.

Artikel 9 – Aanbod

1. De informatie met betrekking tot de producten of diensten die op de Multiwex-website kunnen worden gekocht, vormt een aanbod tot verkoop. Behoudens uitdrukkelijk andersluidende vermelding en op voorwaarde dat er geen materiële fout in voorkomt, is het aanbod geldig zolang het op de officiële website van Multiwex wordt weergegeven.
2. Multiwex is niet verantwoordelijk voor informatie, prijzen, toegangsvoorwaarden en openingsuren die niet afkomstig zijn van haar officiële website.

Artikel 10 – Totstandkoming van de overeenkomst

De stappen om de overeenkomst te sluiten zijn als volgt:

1. Verbinding maken met het reservatiesysteem (bij eerste verbinding: aanmaak van een account) op de website www.multiwex.be
2. Keuze van de datum
3. Keuze van de activiteit, het aantal spelers en het aantal sessies per speler
4. Keuze van het tariefplan
5. Keuze van bijkomende opties
6. Weergave van het reservatieoverzicht
7. Aanvaarding van de toegangsvoorwaarden, het huishoudelijk reglement en de algemene verkoopvoorwaarden
8. Overzicht van uw reservatie
9. Eventuele toepassing van een promotiecode
10. Betaling
11. Aanvaarding of weigering van de betaling (door onze betalingsdienstverlener) – Onze online betalingspartner (VivaWallet) verstrekt geen informatie over de betaling aan Multiwex, dat bijgevolg elke verantwoordelijkheid inzake het online betalingsproces afwijst. In het kader van hun onderlinge relaties aanvaarden de partijen elektronische bewijsmiddelen, zoals e-mails en registraties in informaticasystemen. VivaWallet voldoet aan de PCI DSS-normen.

Artikel 11 – Geen herroepingsrecht

Overeenkomstig Richtlijn 2011/83/EU van 25 oktober 2011, artikel 16, lid l), kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor overeenkomsten inzake het verstrekken van diensten voor accommodatie (andere dan voor bewoning), vervoer van goederen, autoverhuur, catering of vrijetijdsactiviteiten die op een welbepaalde datum of tijdens een welbepaalde periode moeten worden verricht.

Artikel 12 – Verkoop van toegangsbewijzen tot de attracties

Dit hoofdstuk is van toepassing op de verkoop van toegangsbewijzen via de website www.multiwex.be alsook op groepsevenementen die worden aangeboden aan de hand van een offerte opgesteld door ons commercieel team.

Artikel 13 – Tarieven en begrip ‘groep’

1. Groepstarieven bestaan en zijn van toepassing op bedrijven, verenigingen, scholen en instellingen met meer dan 12 deelnemers. Onze commerciële teams staan ter beschikking om een evenement op maat voor te stellen. Een groepsreservatie wordt pas definitief ingepland van zodra de voorgestelde offerte ondertekend aan ons werd terugbezorgd.
2. Tot 12 personen gelden de publieke tarieven en enkel een online reservatie maakt het mogelijk het gewenste tijdslot te blokkeren.
3. Met uitzondering van de activiteiten K7 Karaoke, Cube³ Pixel Floor en Buzz-e-Quiz worden de attracties niet geprivatiseerd zolang het maximaal voorziene aantal spelers niet is bereikt. Uw groep, des te meer indien zij klein is, kan dus worden aangevuld met andere spelers die zich inschrijven voor dezelfde sessie. Dit geeft geen recht op enige terugbetaling, korting of schadevergoeding, aangezien deze situatie geacht wordt gekend te zijn door de deelnemers.

Artikel 14 – Reservatie

1. Reservaties gebeuren uitsluitend via de website, door het aanmaken of inloggen op een persoonlijk account en de betaling van de reservatie. Voor formules voor groepen van meer dan 12 spelers (bedrijven, verenigingen, scholen en instellingen) verzoeken wij onze klanten contact met ons op te nemen via telefoon op +32 (0)84 770 709 (maandag tot vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur).
2. Alle reservaties moeten door Multiwex per e-mail worden bevestigd. Indien u geen bevestiging ontvangt, gelieve ons administratief team te contacteren op +32 (0)84 770 222.
3. Elke reservatie is pas definitief na ontvangst van de volledige betaling van de dienst. Multiwex behoudt zich het recht voor het niet-bevestigde tijdslot opnieuw te koop aan te bieden, uiterlijk één week vóór de prestatiedatum.

Artikel 15 – Betaling van een reservatie

1. De deelname aan een activiteit van Multiwex dient vooraf betaald te worden, bij reservatie, online via www.multiwex.be
2. De betaling van online reservaties gebeurt in euro via het VivaWallet-betalingsplatform (Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact, iDEAL, Payconiq, …). De afschrijving op de kaart gebeurt nadat de klant op de knop “Betalen” heeft geklikt.

Artikel 16 – Zuivere en eenvoudige annulering van een reservatie

Reservaties via de website: overeenkomstig artikel VI.53, 12° van het Wetboek van Economisch Recht (de consument kan het herroepingsrecht zoals voorzien in artikel VI. 47, 12° niet uitoefenen voor diensten met betrekking tot accommodatie, anders dan voor bewoning, vervoer, autoverhuur, catering of vrijetijdsactiviteiten indien de overeenkomst voorziet in een specifieke uitvoeringsdatum of -periode), beschikt de klant niet over het recht om zijn aankoop te annuleren. Multiwex is bijgevolg niet verplicht een door de klant geannuleerde reservatie terug te betalen.

Op offerte gereserveerde onderdelen (groepen van meer dan 12 personen, evenementen, bedrijven…): de aanvaarding van een offerte geldt als betaling. Behoudens situaties die ter beoordeling van de Directie staan, zullen de bedragen vermeld op een ondertekende offerte onherroepelijk verschuldigd zijn.

Artikel 17 – Specifieke bepalingen voor groepen en bedrijven

17.1 Vooraf gereserveerde maaltijden en menu’s

In het kader van een maaltijd of menu’s die vooraf via offerte werden gereserveerd, moeten het definitieve aantal genodigden en de definitieve menukeuze uiterlijk 7 werkdagen vóór de datum van het evenement worden meegedeeld.

Last-minute annuleringen of afwezigheid van genodigden op de dag zelf geven geen recht op een korting of terugbetaling, aangezien aankopen, voorbereidingen en producties reeds door onze teams werden uitgevoerd.

17.2 Afmeldingen – activiteiten en maaltijden

Indien deelnemers zich afmelden voor activiteiten of een maaltijd, behoudt de Directie zich het recht voor om de waarde van de niet-gebruikte prestaties al dan niet te compenseren met vooraf opgeladen kaarten voor de Starcadium-arcadezaal. Voor BattleKart kan, en uitsluitend indien de beschikbaarheid dit toelaat, worden voorgesteld dat de aanwezige spelers de gereserveerde maar niet gebruikte sessies van de afwezigen overnemen.

17.3 Betaling en bevestiging van offertes

Voor elke groepsreservatie op basis van een offerte:

De reservatie wordt slechts als bevestigd beschouwd na betaling van een voorschotfactuur van minimum 50 % van het totale bedrag van de reservatie.

Voor elke offerte met een bedrag lager dan € 1.000 (excl. btw) is de bevestiging onderworpen aan de betaling van 100 % van het reservatiebedrag.

Indien geen betaling binnen de gestelde termijn plaatsvindt, behoudt Multiwex zich het recht voor het gereserveerde tijdslot vrij te geven.

Artikel 18 – Facturatievoorwaarden en laattijdige betaling

Facturen zijn betaalbaar op het adres van de verkoper, netto en contant, tenzij anders overeengekomen bij de bestelling.

Cheques worden niet aanvaard.

Elke betwisting van een factuur moet per aangetekende brief worden meegedeeld binnen de 8 dagen na de uitgiftedatum.

Elke niet-betaalde factuur op de vervaldag zal van rechtswege en zonder ingebrekestelling worden verhoogd met:

• 15 % nalatigheidsinteresten, en
• 15 % forfaitaire schadevergoeding, met een minimum van € 25.

In geval van betwisting zijn uitsluitend de rechtbanken van Marche-en-Famenne bevoegd.

De gegevens die in het kader van de facturatie worden meegedeeld, worden uitsluitend gebruikt door MULTIWEX SRL en nooit doorgegeven aan commerciële derden.

Klanten beschikken over een recht op inzage, rechtzetting of verwijdering van hun gegevens via: policy@wex.be

Artikel 19 – Foutieve betaling

Indien u een betaling die per vergissing op onze website werd uitgevoerd betwist, zullen de ons aangerekende procedurekosten aan u worden doorgerekend. Deze kosten bedragen € 20 per transactie, maar dit tarief kan worden aangepast.

Artikel 20 – Verkoop van Multiwex-toegangsbewijzen door een derde

Voor tickets en/of kortingsbonnen die bij een derde verkoper werden gekocht of verkregen, is de koper vanzelfsprekend gebonden door de contractuele bepalingen die hem aan deze wederverkoper binden. Alleen al het betreden van het complex houdt echter de aanvaarding in van het Huishoudelijk Reglement van Multiwex en van de geldigheidsvoorwaarden van het aanbod van de derde verkoper.

De verkoop van door Multiwex aangeboden toegangsbewijzen is strikt verboden, en MULTIWEX SRL behoudt zich het recht voor gerechtelijke stappen te ondernemen tegen personen of ondernemingen die (officiële of vervalste) tickets te koop aanbieden zonder haar uitdrukkelijke toestemming.